レセプションからドアボーイ、チェンバーメイドまで行き届いたサービスに感動しました。部屋は美しく、食事もおいしく、ペナンのE&Oよりも、シンガポールのラッフルズよりも長期滞在したくなるホテルです。

部屋をアップグレードしてもらいエクゼクティブ・スイートにしてもらい、大変ありがたかったのですが、部屋が宴会ホールに近く、パーティの際にはお客の子供たちにドアベルなどを鳴らされ、うるさかったのがちょっとだけ残念でした。

部屋がほんとうに素晴らしく快適で清潔でした。一点の非も打ちようがありません。仕事から帰ってきて、ほんとうにゆったりと部屋で寛ぐことができました。朝食のパンがとてもおいしかったことも印象に残っています。ホテルのスタッフも完璧でした。

強いて改善すべき点を挙げるとすれば、シャワーブースのシャワーヘッドが固定式であったことくらいでしょうか。しかし、バスタブのほうのシャワーは可動式でしたので、早急に改善すべき点ではありません。もうひとつ、朝食のお寿司のワサビはちょっと問題があるかも。ゴルフボールくらいの大きさに、手で丸めた感じで出されています。チョコボールくらいの大きさに丸めたものをたくさん出す方が、食べようとする人には親切かもしれません。

建物、中庭、ホテルの調度など、古き良き時代や歴史を偲ばせる、すばらしいホテルでした。スタッフの教育も行き届いており、このホテルで働いているというプライドを感じさせる、気持ちの良いサービスで、他のインドネシア（特にバリ）のホテルとは、良い意味でとても違っていました。大変心地よく、過ごすことができました。 　　華僑の多いスラバヤなので、期待していた中華レストランは、内装、調度、サービス、味、値段とも、大変満足のいくものでした。海老の大きさには感激しました。　朝食ブッフェもとても良かったと思いますが、味噌汁、海苔巻などは、あえて供する必要を感じませんでした。

子供たちの部屋にあった姿見が、私の部屋になかったことと（特に女性には必要です）、部屋の違うランプがそれぞれ切れていましたが、掃除中に変えて欲しかったことです。でも大きな問題ではありませんでした。